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よくある質問

|人と木について

個人情報の取り扱いはどうしていますか?

お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を、裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡、利用する事は一切ございませんので、ご安心ください。

商品を見たいのですが、実店舗はありますか?

申し訳ございません。当店はインターネット販売のみで、実店舗はございません。ですが、一部商品をお取り扱い頂いているお店は広島県内に2店舗ございます。詳しくはコチラをご覧ください。その他、商品についてのご質問等がございましたら、メールにて承っておりますので、お気軽にご連絡ください。

|ご注文・お支払いについて

メールが届かないのですが

メールが届かない場合、下記項目をご確認ください。
受信設定をご確認ください
【ドメイン指定をされている場合】「@hito-to-ki.com」
ドメインのメール受信許可設定をしてください。

【メールアドレス指定をされている場合】
「shop@hito-to-ki.com」「info@hito-to-ki.com」
からのメール受信許可設定をしてください。

【迷惑メールフォルダをご確認ください】
迷惑メールフィルターを利用されている場合、弊社からのメールマガジンが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがありますので弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。迷惑メールフォルダにメールマガジンなどが自動的に[迷惑メール]フォルダーに振り分けられてしまう場合、フィルターを設定すると、次回からは[受信箱]フォルダーなど指定したフォルダーにメールが届きます。

迷惑メール設定をしてないのにメールが届きません

当店以外でも、auさまの「@ezweb.ne.jp」へのメールが届かないという事例が頻繁にあるようでしたのでご報告させていただきます。 auさまのメール設定の「オススメ設定」が、なりすましメールなどに対するフィルターが高く設定されているようです。 そのため、ショップなどのサーバーから送信されるメールがかなりの高確率で届かない場合があるようです。 一度、オススメ設定を確認してみてください。

配達された商品が破損していました・・・

万一品質に不都合があった場合や、配送中の事故などでお届け商品に破損・汚損などが生じた場合、またご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、責任をもってお取り替えさせて頂きます。

その場合の期日は、お届け日から7日以内とさせていただきます。
出来る限り、迅速に交換商品の手配等、対応させて頂きますので、メールにお名前、破損していた商品、破損状況(写真を添付して頂ければ、スムーズです)を明記の上、すぐに当店までお問い合わせください。

①破損した部分の確認してください
②梱包材やダンボールに傷がないかも確認してください
③破損部分と、ダンボールの傷の写真を撮影してください
④写真と一緒に、破損の状況をメールでご連絡ください

状況によって、先に返品して頂く場合と 新しい商品をお届けじに、破損した商品を引き取らせて頂く場合がございます。

⑤返品の商品引取希望日時を決定します
⑥商品をできるだけ届いた時の状態に戻してください
⑦配送業者が引取に伺うので、商品をお渡しください

商品の品質には万全を期しておりますが、 商品を発送している最中に破損が生じる可能性がございます。

当店ではそういった場合返品・交換対応をさせていただいており、 送料などは当店負担で対応させて頂きます。

この期間も商品到着日を含む7日以内のみとさせて頂いております。
ですのでこの期間内にご対応させて頂くためにも、商品がお手元に届きましたらすぐに商品のチェックをよろしくお願いいたします。

※商品の確認が終わるまでは、念のため梱包材等を破棄されませんようお願いいたします。返品の場合は届いた時のダンボールにプチプチを巻いた状態で商品を戻し、配送業者にお渡しください。
お問い合わせはコチラ>>

イメージが違っていたのですが、返品できますか?

基本的に不良でない限り、お客様都合での返品はお断りしております。 また、商品の色、質感等はコンピューターディスプレイの性質上、実際の色と違って見える場合がございます。色見本(カラーサンプル)のご用意がございます。色見本(カラーサンプル)をご希望の方は、コチラからご連絡ください。

電話やメールで注文できますか?

お電話やFAX、メールのみでのご注文は承っておりません。インターネットサイト上のご注文フォームよりご購入手続きをお願いいたします。

支払い方法は何がありますか?

当店では、クレジット決済か銀行振り込みとなります。銀行振込の際の振り込み手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。代金引換は承っておりません。

|配送について

沖縄の離島に住んでるのですが、送料は同じですか?

沖縄・離島にお住まいの場合は、別途追加料金が発生する場合がございますので、個別にご相談ください。
そのまま決済された場合は、再度正しい送料を記載しメールにてお知らせいたします。 お問い合わせはコチラ>>

時間指定はできますか?

時間指定は「佐川急便」での配送の場合、下記の中からお選びいただけます。カート内のご注文情報を入力していく中にあります「配送設定の入力」のお届け希望時間帯の中からお選びください。

・午前中(9時〜12時) ・16時〜18時  ・18時〜21時
・12時〜14時      ・18時〜20時  ・19時〜21時
・14時〜16時

|プレゼントについて

ラッピングはできますか?

ちいさいおもちゃ、スマホスタンドにつきましては、ラピング(有料)をご用意しております。 商品ページに下記のマークがある商品はラッピング対応可能商品です。 詳しくはこちらをご覧ください。 ギフトマーク

商品を友人に送りたいのですが?

ご注文時に送付先をご友人のお名前・ご住所・お電話番号に変更して頂き、備考欄に【明細書不要】とご記載ください。
また、別途納品書が必要なお客様は備考欄に【納品書希望】とご記載頂ければご注文者様宛にメールにてお送りいたします。

|商品について

納期はどのくらいですか?

こものおもちゃ、スマホスタンドにつきましては、在庫がある場合、ご入金日より5営業日以内の発送となります。到着は、場所によって異なりますが、発送より2〜3日にはお届けできます。
絵本棚、ハンガーラック、おもちゃ箱、壁ラック、ままごとおもちゃ、動くおもちゃにつきましては、製作に1ヶ月程度のお時間をいただいております。在庫がある場合は、1週間程度で配送出来る場合もございます。配送についてのページに配送状況をアップしておりますので合わせてご確認ください。
配送についてを見る>>

取り扱い店舗で壁ラックを購入できますか?

壁ラックは、取り扱い店舗に在庫はございません。もし、ご注文いただいてもその場でお渡しはできかねますが、お引き取りに再度ご来店していただければ、取り扱い店舗にての購入も可能です。
その場合、こちらからお店に配送となりますので、配送料金がかかってしまいます。

キャスターにはストッパーはついてますか?

当店で使用しておりますキャスターには、ストッパーはついておりません。
絵本棚自体の重さと、収納する絵本の重さにより、 かなり重たくなりますので、お子様が押しても簡単に動いたりは しないとは思いますが、床の素材などにもよりますので 絶対に動かないということではございませんので、ご了承くださいませ。
もし、小さいお子様がいらっしゃって気になるようでしたら お子様が小さい間は「キャスター受け」のようなキャスターを固定するための お皿のようなものをご使用されて固定されてもいいかと思います。

「人と木」に商品を直接取りにいきたいのですが?

「人と木」で販売している家具に関しましては、別の場所にある工房で制作しております。そのため広島市内の事務所には常時在庫がございませんので、商品を直接お受け取りいただくことができません。

絵本棚の下段の棚にある仕切りを減らすことはできますか?

下段の棚の間仕切りを減らすことは、可能です。
その場合、価格は変わりませんので、ご了承くださいませ。

壁ラックのフックの数を増やせますか?

フックの数を増やすことは可能です。 価格は、別途お見積りとなります。
その他、サイズ変更などございましたらお気軽にお問合せください。 お見積りをお取りさせていただきます。
対応が不可能な場合、お断りさせていただく場合もございますのでご了承くださいませ。

 サイト上では色が分かりづらいのですが?

家具のお色味につきまして、サンプルをご用意させていただいております。
実際家具に使用しております木材のハギレに、塗装したものを お送りさせていただきますので、参考にされてみてください。
色見本(カラーサンプル)をご希望の方は、コチラからご連絡ください。

|その他

領収書を発行していただけますか?

領収書がご入用な場合は、備考欄等にその旨ご記載ください。 メールにて領収書を添付してお送りさせていただきます。 郵送をご希望の場合は、その旨もご連絡いただければと思います。

ネームタグに名入れできますか?

大変申し訳ございませんが、当店では名入れサービスは行っておりませんので ご了承くださいませ。